Ипотека в Райффайзенбанке в Артеме

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Райффайзенбанком. Если честно такого хамского отношения к премиальному клиенту я давно не встречала, терпела год, но тут просто уже нет сил. В прошлом году мне позвонил сотрудник банка и предложил неплохие условия по рефинансированию ипотеку в Райфе, условия для премиального клиента банка. Началось все еще с оформления: будучи клиентом Райфа аж с 2007 года Банк снова потребовал с меня заполнения всех анкет, которые только можно, снова от руки ввод всех своих данных, которые не менялись у них есть со времен зп карт, других продуктов и моих четов. Но нет, все нужно еще раз заполнить, на бумажных формах обязательно. Ладно, заполнили, подались, пережили сделку, закрытые МФЦ в пандемию и прочие. Думала, что самое страшное уже уж точно позади. Оказалось, что в кредитном договоре есть отличный пункт, который называется как "разрешение на ввод объекта, в котором расположено Недвижимое имущество" и с этой даты есть 365 дней на выпуск закладных и прочих работ, а то что у нас по объекту разрешение, фактический ввод и прием объекта (только с которым можно начать оформлять все документы по имуществу) это даты с разницей в год, это никого естественно и абсолютно не волнует. Дальше лучше, без уведомления повышение ставки на 2 процента, хотя я не просто клиент, премиальный клиента Банка. Ладно. За месяц до этого мы с мужем специально позвонили в Колл-центр Банка (который тоже кстати работает не 24 х 7, а в определенные часы, пади успей), в КЦ нам уточнили, что 365 дней с момента получения акта о приеме объекта. Ок, различные скрипты или незнание сотрудниками собственных же процессов в Банке? Омниканальность? Клиентоориентированность? Решайте сами, друзья. После повышения ставки по кредиту снова звоним в Банк, спрашиваем, на основании какого пункт (это кстати тоже не было указано ни в одном уведомлении) произошло повышение ставки? Кстати дозвон до сотрудника у премиального клиента, меня, составил порядка 12 минут, какой там рейтинг лучших банковских КЦ? После еще минут 10-15 сотрудник согласился отправить мне на email пункт договора. Что ипотека - это розничный продукт, думаю, что слова розничный сегмент, премиальный клиент это сотрудник точно слышал впервые. Слава богу, что девушка в чате уже до этого мне все подробно расписала, алилуя, есть хоть кто-то, кто еще нормально работает. Идем по памятке для выпуска закладной, присылаем документы для выпуска на странную почту 444 владельца имущества, по телефону опять же было сказано, что рассмотрение документов 3 рабочих дня. Что думаете, через 4 дня + выходные (тут святое, ипотечные центры в выходные естественно тоже не работают) перезваниваем, оказывается документы не приняты, по какой причине, по причине формата???? какого формата, если про него ни слова нигде, нет возможности приложить скан в приложении, нет отбивки, что письмо в принципе доставлено на этот ящик. Но извините, формат есть формат? Какой формат, никто не уточнил.... Документы нужны основного заемщика, а не владельца недвижки, тоже никто в этом шикарном процессе не уточнял, а зачем??? Вы возможно уже забыли, но я все еще премиальный клиент, ставка все еще на 2% выше... В итоге нам советуют идти в отделения, там точно примут, дистанционный формат обслуживания? Минимизация контактов? Удобство для клиента??? О чем вы, никто ничего не слышал? Зато эджайл команды, куча постов о преимуществах европейского банка и их обслуживания. Итог: пожалуй, выведу я все деньги отсюда, переведу все продукты в другие, пусть и российские или государственные банки, но больше нет никакого желания, хоть как-то взаимодействовать с сотрудниками и процессами Райффайзенбанка. На последок: был у меня глюк в приложении, так мне сотрудник КЦ посоветовал написать в команду разработки для устранения? Интересно, Илон Маск, Билл Гейтс или хотя бы Сергей Монин по таким вопросам тоже пишет в разработку или прям задачу в jira в backlog командам кладет? Жаль, очень жаль сил и веры в этот банк, но больше нет никакой возможности это терпеть. Читать далее...

Была у меня ипотека в Сбербанке, взятая несколько лет назад. В связи со снижением процентной ставки вопрос о рефинансировании стал актуальным. Выбирал между Райфом и ВТБ. К сожалению, менеджеры по продажам в ВТБ совсем не хотят работать и ответили на мой запрос, когда я уже распрощался со Сбером и перешёл в Райф. Итак, буду краток и предложу Вам задуматься о переводе ипотеки в Райф - насколько Вы готовы столкнуться с неприятными моментами, о которых, конечно, никто из сотрудников Вам не скажет: 1: При страховании ипотеки вы узнаете, что Райф, почему-то, хочет страховку в сумме на 10% больше суммы выданной Вам ипотеки (уж не знаю насколько это законно). 2: Также, в случае Вашей смерти, Банк получит всю сумму страховки, а не остаток Вашей задолженности; и Вашим наследникам от страховки - ничего. 3: Самая жесть – процентная ставка по кредиту у Вас будет даже выше прежней до тех пор, пока Вы не принесёте в банк закладную на квартиру. Добывать её в росреестре Вам предложат самостоятельно, выписав Вам за Ваши же деньги доверенность. А то, как работают наши госорганы – отдельная история, леденящая кровь – так что даже не надейтесь на обещанную ставку раньше, чем через три месяца. В результате Вы получите кучу проблем в МФЦ и не совсем тот экономический эффект от рефинансирования, на который рассчитываете; а процентная ставка Райфа оказывается уже не такой привлекательной. Читать далее...

Обман по условиям кредита. Прислали выгодные условия по рефинансированию ипотеки – ставка 7,99%. Выполнил условия – собрал весь пакет документов, потратив 2 недели, провёл оценку объекта недвижимости. После чего сотрудник банка (Мария Маякова) сообщает, что выдать кредит на изначальных условиях невозможно – есть другая программа по более высокой ставке – существенно выше текущего уровня рынка. Уверен схема отточена и на эту удочку попадаются многие – расчёт на то, что потратив деньги и время, человек подпишется на невыгодных условиях. НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ЭТУ РАЗВОДКУ – Райффайзенбанк никогда не даст комфортных условий клиенту. Вся переписка и доказательства действий банка имеются. Читать далее...